Conclusión

En el marco de todo lo comentado sobre las compras online vs compras offline, hay un elemento clave: los clientes dan mucha importancia en las compras por Internet a las recomendaciones. Muchos estudios señalan que las personas confían más en las recomendaciones de otra persona que en lo que escuchan a través de los canales tradicionales.

En promedio los consumidores mencionan 90 veces por semana a las marcas en sus conversaciones con amigos, familiares y compañeros de trabajo. En este punto debemos considerar la importancia de las redes sociales, que han cambiado nuestra exposición a las valoraciones y recomendaciones acerca de las marcas.

Por otro lado, la gente comparte más – gracias a las tecnologías móviles – sus experiencias en la compra de productos y servicios a través de tiendas online, lo que pone a disposición de todo comprador más información para comparar y evaluar opciones.

¿Qué es lo que más valora la gente en una recomendación? Un alto porcentaje da importancia a la historia personal o a la experiencia con la marca. En menor proporción, da importancia a la lista de los pros y los contras cuando evalúa valoraciones; y en un porcentaje más pequeño, a la calificación o ranking a través de estrellas.

Sin duda, creemos que las historias personales son más valiosas a la hora de la valoración de los clientes. Es decir, a la gente le gusta ver, leer y/o escuchar como un producto ha resuelto algún problema o ha mejorado la vida de alguien.

Por lo tanto, una recomendación final es facilitar que los clientes escriban o cuenten sus historias de cómo los productos y/o servicios los han ayudado a tener mejor calidad de vida.