Las fases comunes del proceso de compra que transita un cliente cuando toma la decisión de realizar una compra son 5. En nuestro caso hablamos de:
1. Reconocimiento de la necesidad.
2. Búsqueda de información.
3. Evaluación de opciones.
4. Decisión de compra.
5. Evaluación post-compra.
La descripción de estas fases las encuentras en el artículo previo,
referido en la introducción de esta entrega.
En el caso de las compras en línea, las fases 2, 3 y 4 hacen uso
intensivo de herramientas en la web. Y este uso va en aumento por la
disponibilidad de la tecnología móvil, que le permite al cliente acceder a
información con rapidez y de manera simple.
Ahora bien, un punto que debemos tener claro es quiénes son los
compradores online. Así que veamos de manera breve algunas consideraciones al
respecto.
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