Como sabemos, las nuevas tecnologías han permitido a casi todo tipo de empresa incrementar sus ventas a través de Internet. Y eso se debe, en parte, al cambio en los hábitos de consumo de los clientes, que están cada vez más “digitalizados”.
En tal sentido, vale la pena recordar la clasificación básica de los
consumidores o clientes actuales:
· Consumidores tradicionales: Como su nombre lo indica, son los que apuestan por la compra tradicional en tiendas físicas. Porque además, constituye una motivación en sí misma y necesitan palpar el producto que desean adquirir. Son los que difícilmente aceptarán realizar compras online.
· Consumidores online ocasionales: Son los que compran por Internet, pero no de manera habitual. Solo buscan ofertas y promociones especiales. Por ejemplo, en materia de turismo y de tecnología.
· Consumidores mixtos: Este caso es bastante común. Son lo que compran todo tipo de productos tanto en tiendas físicas como vía online. Sus hábitos de consumo y la utilización de unos u otros canales varían en función de diversas variables. En este caso podemos encuadrar a consumidores de juegos online, apuestas, viajes, ropa, alimentación y casi cualquier tipo de servicios no exclusivos de internet.
· Consumidores online: Tal como lo indica su nombre, es el tipo de perfil que utiliza Internet para la mayoría de sus compras. Es un perfil que crece continuamente.
La compra online como tendencia al alza. Entre
los diferentes grupos de edad, los consumidores de la generación X (nacidos
entre 1966 y 1981) realizaron más compras online el año pasado que cualquier
otro grupo. A pesar de la creencia común de que el repunte de las compras
online se deben a los millennial (nacidos entre 1982 y 2001), los consumidores
de la generación X realizaron un 20% más de compras, que los grupos de menor
edad.
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