El caso del proceso de compra de un viaje de placer, al que caracterizamos con 4 etapas:
· Inspiración.
· Planificación.
· Compra del servicio.
· Experiencia.
La inspiración es el momento que surge por un disparador. Puede ser la
foto de un amigo en una playa o las próximas vacaciones. La planificación
involucra la búsqueda, investigación y consideración. El interesado utiliza
herramientas en la web e investiga sobre la reputación de aquellos lugares que
se ajustan a su plan. Luego de considerar opciones, elegirá el lugar a visitar
y el hospedaje que más llame su atención.
La compra del viaje no es más que la reservación y el pago. Para llegar a este punto, el consumo de información en las semanas previas a la compra es intenso. Y finalmente, llega “vivir la experiencia”. El momento más esperado, en el que se cumplirán o no las expectativas.
Es claro que del lado de los proveedores, se ejecutan acciones tanto
para ser elegidos por el comprador, como para asegurar valoraciones positivas
y, en lo posible, un cliente prescriptor.
Pero recordemos, antes de caracterizar el proceso las compras online,
las fases comunes del proceso de compra.
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